『以病人為中心、以病人需要為導向、以病人滿意為標准，注重人文關懷，為患者提供親情化、精細化、便捷化服務，加強醫患溝通，構建和諧的醫患關系。』昨日，省衛生廳召開全省衛生系統構建和諧醫患關系工作動員會，會議下發了《河南省衛生廳構建和諧醫患關系工作方案》和構建和諧醫患關系手冊，對構建和諧醫患關系提出了具體要求，要求醫務人員在和患者溝通時做到『14個不要』。

　　省衛生廳要求，全省各級各類醫療機構要做到住院患者回訪率?70%，出院患者康復指導率?100%，健康教育覆蓋率100%；對患者及家屬的正確意見和建議采納率100%，病區每月至少要組織1次集中溝通，住院病歷要明確記錄不同診療階段的溝通內容，溝通率100%，患者對溝通滿意率?90%；藥品價格等公示率100%，對貴重藥品、特殊檢查等患者知情同意率100%；舉報獎勵兌現率100%，患者投訴處理反饋率100%。

　　在構建和諧醫患關系手冊中，要求醫務人員在和患者溝通時做到『14個不要』。

　　『14個不要』包括：不要因為知道疾病的基本過程，就理所當然地認為你了解患者的病情和需求；不要使用俚語和粗俗的語言；不要使用患者不熟悉的醫學術語和詞語；不要使用模棱兩可、含糊不清、意思隱晦的詞語；不要大喊、耳語、嘟囔，以免交流無效；不要與患者發生口角，假如患者刺傷了你的自尊心，也要采取恰當的方式解決；不要為打消患者的焦慮而給他敷衍了事的安慰話，這樣會中斷交流；不要讓患者做事而又不告訴他為什麼要做和如何做；除非臨床需要，不要詢問患者隱私；不要說謊，哪怕是圓場話；不要當面與探視者討論患者的病情、暴露患者的身體；不要使用任何肢體語言或暗示給患者傳遞消極的情緒；不要假裝在聽，這樣會對患者所說的話作出不適當的反應；不要在患者面前對治療小組中的醫務人員評頭論足。(記者汪輝)