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省工商局局長馬林青:
網絡購物有三大注意事項 切忌衝動消費
河南省人民政府門戶網站 www.henan.gov.cn   2017年03月09日   來源: 河南政府網
 

馬林青:網絡購物有三大注意事項 切忌衝動消費

   全國人大代表、河南省工商行政管理局局長馬林青做客河南日報報業集團全媒體報道中心

  在購買前要優先考慮網購平臺和商家的信譽度、用戶評價;提交訂單前,要了解所購商品的詳細信息;在支付前一定要做好支付軟件的安全設置,盡量降低交易風險。3月9日,在2017年『3.15國際消費者權益日』即將到來之際,全國人大代表、河南省工商行政管理局局長馬林青,做客河南日報報業集團設在北京的全媒體報道中心,介紹河南省今年開展的消費維權工作,並告訴廣大消費者網購的三大注意事項。

  去年受理消費者諮詢、投訴、舉報42.34萬件

  馬林青介紹,2016年全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢、投訴、舉報42.34萬件,同比增長17.8%。其中受理投訴7.23萬件,同比增長13.7%,截至2016年底,已處理消費者投訴6.89萬件,處理率95.3%;為消費者挽回經濟損失3358.35萬元,同比增長55.5%。2016年全省各級消協組織共受理消費者投訴9273件,已解決8162件,投訴解決率為88.02%,為消費者挽回經濟損失1257萬元。其中,處理因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴94件,賠償金額達到36.88萬元。

  據統計,在工商部門受理的投訴中,商品類投訴大於服務類投訴,其中商品消費投訴佔投訴總量的比重為61.3%;服務消費投訴佔投訴總量的比重為38.7%。近年來受產業結構轉型昇級影響,服務業消費投訴佔比一直在不斷提昇。

馬林青:網絡購物有三大注意事項 切忌衝動消費

   全國人大代表、河南省工商行政管理局局長馬林青做客河南日報報業集團全媒體報道中心

  熱點主要集中在汽車及零部件等行業領域

  去年消費者投訴都有哪些熱點和難點?馬林青介紹,2016年消費者投訴的熱點主要集中在汽車及零部件、家用電器、服裝鞋帽、手機、家具、美容美發洗浴服務等行業領域。難點主要表現在網購、預付卡消費、老年人保健品消費、職業索賠等方面。

  馬林青說,一些消費者在購買商品或服務時如沒有保存小票、發票等消費憑證,調解起來會比較困難;還有一些信用度較低的商家突然停業關門,消費者已經辦理的充值卡或者團購的服務享受不了,執法部門聯系不上商家,處理起來就會比較困難;還有的商家抓住老年人渴望健康的心理,通過對保健品功效的虛假宣傳,誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品,由於老年人行動不便、投訴不及時、表達訴求不清晰、取證不方便等原因,維權難度也比較大。

  網絡購物有三大注意事項

  隨著消費需求的變化,消費維權的特點也在發生變化,消費者在平時消費的過程中,應注意哪些事項呢?

  馬林青介紹,如今,越來越多的消費者選擇網上購物,工商部門收到的網購方面的投訴也越來越多,在此提醒廣大消費者,網絡購物有三大注意事項:

  在購買前要優先考慮網購平臺和商家的信譽度、用戶評價,理性消費,不要被低價吸引、衝動消費。

  提交訂單前,要了解所購商品的詳細信息,如家具送貨時間、電器技術參數、服裝鞋帽尺寸等,以免所購商品與預期不符。

  網絡支付具有一定的風險性,消費者在網購時盡量選擇貨到付款,如不支持貨到付款或不方便現場收貨必須網絡支付的,一定要選擇安全系數較高的支付方式。在支付前一定要做好支付軟件的安全設置,盡量降低交易風險。

  今年重點抓好五個方面

  1月12日,中國消費者協會在京發布了2017年消費維權主題:『網絡誠信消費無懮』。河南省工商系統圍繞這個主題將開展哪些活動呢?

  馬林青說,2017年,全省各級工商部門和消協組織將緊緊圍繞『放管服』改革主線和『網絡誠信消費無懮』這一年主題,持續深入開展消費維權工作,重點抓好以下五個方面:

  ◆圍繞年主題大力開展宣傳活動

  結合『3·15國際消費者權益日』及年主題專項活動,通過組織開展『消費維權網絡互動』、新聞發布會、廣場活動等系列宣傳活動,發布網絡消費預警,引導社會輿論關注網絡消費熱點問題,提高電商企業依法履責意識,增強網絡市場消費信心,推動網絡經濟誠信建設。

  ◆加強網絡交易線上線下一體化監管執法

  結合『2017年紅盾質量維權行動』,突出涉及國計民生的重點商品、與消費安全密切相關的商品,加大抽檢力度,推進線上線下一體化監管,提高線上商品抽檢比重,實現抽檢結果和行政處罰信息全公開。注重收集典型案例深入剖析,總結推廣可復制的執法辦案經驗,提高辦案質量。加強服務領域消費維權,加大對網購退換貨、公用企業服務、修理和中介服務等經營活動中侵權行為的打擊力度,督促網絡經營行業和經營者加強自律,淨化網絡交易市場秩序。

  ◆創新消費投訴受理處理機制

  通過加強12315熱線受理平臺建設,加快推進12315互聯網平臺軟硬件昇級,積極推動12315熱線與市長電話等相關維權熱線的緊密對接。繼續推進12315『五進』站點規范化建設。充分發揮全省2萬多個『12315消費維權聯絡站』的作用,方便消費者就近投訴,快速化解消費糾紛;加強12315大數據分析利用,為引導消費者理性消費、推進訴轉案工作提供數據支橕。

  ◆深入開展『放心消費創建』活動

  圍繞提高消費糾紛解決效率,以開封、洛陽和許昌為試點,組織開展放心消費創建活動。推動落實消費環節經營者首問和賠償先付制度,倒逼企業改進和優化服務,實現消費維權關口前移。

  ◆支持各級消協組織履行公益性職責

  結合重大節日、『雙11』等重要時間節點,針對網絡維權難點領域,持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動,形成消費維權新突破新亮點。針對熱點領域和涉及百姓消費利益的重大事件,及時約談重點經營者。繼續發揮好消協律師團和消費維權志願者隊伍作用,加強訴調對接工作機制建設,加大公益訴訟力度,促進消費維權社會共治。(河南報業全媒體記者 許會增)

 
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