地   址：鄭州市農業路與經一路報業大廈2301房間

　　郵   編：450003

　　公開電話：0371-65798638   65798608

　　投訴電話：0371-65798516

　　河南省教育廳行政服務大廳受理事項目錄

　　1.河南省教育廳受理學歷、非學歷教育招生廣告審查的有關規定

　　2.河南省教育廳受理自費出國留學中介服務機構資格認定事項的有關規定

　　3.河南省教育廳受理中小學地方課程教材(含電子教材)審定事項的有關規定

　　4.河南省教育廳受理高等學校設立事項的有關規定

　　5.河南省教育廳受理民辦高等層次教育機構設立事項的有關規定

　　6.河南省教育廳受理高等學校及其他高等教育機構變更及章程修改核准事項的有關規定

　　7.河南省教育廳受理民辦高等學校聘任校長、舉辦者變更、理事會或董事會核准事項的有關規定(暫行)

　　8.河南省教育廳受理高等學校境外辦學審核事項的有關規定

　　9.河南省教育廳受理開辦外籍人員子女學校審核事項的有關規定

　　10.河南省教育廳受理中外(含與港澳臺地區)合作辦學審批及變更事項核准事項的有關規定

　　11.高等學校教師資格認定

　　12.高等遠程學歷教育的網校審批

　　河南省教育廳行政服務大廳服務承諾

　　一、堅持四個公開，塑造四種形象。即：政策公開、信息公開、程序公開、結果公開；『群眾利益無小事』的政治形象，勤奮敬業、優質高效的工作形象，依法行事、熱情周到的崗位形象，規范有序、文明務實的環境形象。

　　二、增強服務意識，改進工作作風。以全心全意為人民服務為宗旨，增強服務意識，及時為服務對象辦理各種所需手續，做到用語文明、態度和藹，講效率、不推諉。

　　三、實行首問責任制，提高辦事效率。對前來諮詢業務的服務對象，屬於自己業務范圍的事項，要耐心給予解釋，不屬於自己業務范圍的事項，要熱情地將詢問人引薦給辦理此項業務的工作人員，不能用『不知道』、『不清楚』等語言予以回絕。

　　四、廉潔自律，做到『六不准』。即：不准以情代法、違規審批；不准弄虛作假、進行權錢交易；不准接受服務對象的禮品和錢物；不准參加可能影響公正執行公務的饋贈和宴請；不准讓服務對象報銷私人費用；不准耍態度，故意拖延或刁難服務對象。

　　五、監督投訴電話：0371-65506204　65900737

　　河南省教育廳行政服務大廳工作人員行為規范

　　為提高行政服務大廳工作人員的服務質量和依法行政水平，制定本規范。

　　一、服務用語

　　要求：文明禮貌、態度和藹、語氣親切、表達清楚

　　1、接待服務對象要講普通話；

　　2、接待服務對象時，要用『您好』、『請』、『對不起』、『謝謝』、『再見』等文明用語；

　　3、電話鈴響後要迅速接聽，接聽時首先講『您好，省畢業生就業辦』；

　　4、遇到本人無法回答的問題時要講『對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志』，或者引導服務對象到應去的窗口；

　　5、當服務對象提出意見或建議時要講『謝謝您，歡迎您監督和幫助』；

　　6、當受到服務對象表揚時要講『謝謝！不用客氣，這是我應該做的』；

　　7、在辦理有關審批手續、證件時，要說『請稍等，我馬上給您辦理』、『對不起，您還缺少xx材料』；

　　8、禁止使用『不知道、我不管、少羅嗦』等傷害感情、激化矛盾的語言。

　　二、儀表形象

　　要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛生

　　1、衣冠整潔，不准穿奇裝異服，不准穿拖鞋、短褲上班；

　　2、姿態端莊、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務對象面前不准做不禮貌、不雅觀的舉動；

　　3、不准留、染指甲；

　　4、男同志不准留胡須；

　　5、女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重得體；

　　6、窗口服務臺電話、電腦、檔案資料等物品要有序擺放；

　　7、不得隨地吐痰，亂扔雜物，保持窗口衛生。

　　三、服務態度

　　要求：主動熱情、態度誠懇、行為文明、服務周到

　　1、接待服務對象時，要主動打招呼，然後再為其辦理手續；

　　2、服務對象諮詢有關問題時，要耐心傾聽、全面細致的解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一並講清。要做到耐心熱情、百聞不厭、不准冷落、刁難、訓斥、歧視和譏諷服務對象；

　　3、做到『四個一樣』，即對乾部與群眾一樣尊重，接待生人與熟人一樣熱情，忙時、閑時一樣耐心，大件、小件一樣對待；

　　4、接待服務對象時做到『三聲』，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

　　5、對服務對象所辦業務，要一次了解清楚、一次答復清楚，材料齊全應一次辦結，即一口說清一站式服務；

　　6、實行『三心』服務，即『熱心、誠心、耐心』，禁止對服務對象鬧情緒、耍態度，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉，對服務對象提出的合理化建議要認真研究采納。

　　四、工作紀律

　　要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道

　　1、自覺執行有關法律、法規，貫徹《服務承諾》，嚴格辦事程序，不得擅做主張，自行其是；

　　2、工作時間不吸煙、不吃零食，不說笑不打鬧，不大聲喧嘩，不脫崗、串崗、聊天及在網上聊天，不玩電子游戲；

　　3、嚴格遵守中心考勤制度，不遲到、不早退，按規定請銷假；

　　4、中心工作人員中午一律不得飲酒；

　　5、不准有令不行、有禁不止、推諉扯皮、弄虛作假，不准與服務對象吵架；

　　6、嚴格按照時限要求辦理行政審批事項，無特殊原因不得逾期；

　　7、堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式向服務對象吃、拿、卡、要、報，不得損害中心信譽和政府形象，勤政廉潔，愛崗敬業，優質服務，樹立人民公僕的良好形象。

　　河南省教育廳機關工作人員『六不准』

　　1、不准弄虛作假，違規審批，權錢交易，仗權設卡；

　　2、不准推諉扯皮，久拖不辦，態度蠻橫，刁難基層、學校和群眾；

　　3、不准違規收費和設立『小金庫』及私自借用基層單位和直屬單位汽車；

　　4、不准在工作日中午及值班時間飲酒；

　　5、不准在上班時間打牌、下棋、上網玩游戲及從事與本職工作無關的事情；

　　6、不准接受基層單位或個人以各種方式給予的現金、禮品、有價證券，及巧立名目變相公費旅游或參加用公款支付高消費娛樂活動。