1.旅客購票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的車票或空調票。到站臺接送旅客的人員應購買站臺票。

　　2.旅客按票面記載的日期、車次、席別乘車，並在票面規定的有效期內到達到站。中轉換車和中途下車旅客繼續旅行時，應先到車站辦理車票簽證手續。旅客所持車票日期、車次相符但未經車站剪口的應補剪，核收手續費。

　　3.隨同成人旅行身高1.1-1.4米的兒童享受半價票、加快票和空調票(簡稱兒童票)。超過1.4米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過的人數應買兒童票。

　　4.旅客在客票有效期內辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車後2小時，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。往返票、聯程票、臥鋪票不辦理改簽。旅客要求退票時，在發站開車前辦理，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。站臺票售出不退。乘坐臥鋪的旅客中途下車臥鋪票失效。如列車開車1小時後臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。

　　5.前往邊境地區鐵路線站范圍內的人員，必須交驗有效證件，方可購票乘車，同時接受車站、列車工作人員和鐵路民警的檢查。

　　6.不符合乘車條件有下列行為時，除按規定補票，核收手續費以外，還必須加收應補票價50%的票款：無票乘車時，補收自乘車站(不能判明時自始發站)起至到站止車票票價。持失效乘車按無票處理。持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外並送交公安部門處理。持站臺票上車並在開車20分鍾後仍不聲明時，按無票處理。持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、坐席時，補收所乘區間的票價差額。旅客持半價票沒有減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半票票價的差額。

　　7.旅客攜帶品每人免費的重量和體積是：兒童(包括免費兒童)10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米。杆狀物品200厘米。對超過免費重量的物品，在發站禁止進站上車；在車內或下車站，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可拆分的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。

　　8.禁止旅客攜帶危險品進站上車。鐵路公安人員和鐵路主管部門規定鐵路職工，有權對旅客攜帶的物品進行運輸安全檢查，對查出的禁帶危險品進行沒收。在列車上檢查發現的危險品或國家禁止、限制運輸的物品、妨礙公共衛生的物品、損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍核收乘車站至下車站四類包裹運費，同時將危險品交前方停車站處理，必要時移交公安部門處理。

　　9.對違犯國家法律、法規，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站車均可拒絕其上車或責令其下車；情節嚴重的送公安部門處理；對未使用到站的票價不予退還，並在票背面做相應的記載，運輸合同即行終止。

　　10.有關收費項目及收費標准：站臺票1元/張；退票費按每張車票面額20%(四捨五入)計算，(代用票按每張核收，2元以下的票價不退)。手續費：列車上補臥鋪5元/人次，其他1元/人次。